Questions sur les prélèvements

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Si vous constatez un prélèvement effectué par Paddle que vous ne parvenez pas à identifier, veuillez d’abord consulter la page de recherche des achats de Paddle : https://paddle.net/find-purchase.

Veuillez noter que Paddle est également utilisé par d’autres entreprises. Par conséquent, avant de contacter notre service de support, assurez-vous que le prélèvement concerne bien un produit Borlabs.

Si vous ne parvenez pas à identifier le prélèvement à l’aide de https://paddle.net/find-purchase, veuillez contacter notre service de support et utiliser le formulaire d'assistance en indiquant comme sujet "Questions sur le prélèvement".

Veillez à indiquer la date du prélèvement, le montant prélevé et, si possible, l’heure exacte ou approximative à laquelle le prélèvement a été effectué. Sans ces informations, nous ne serons pas en mesure de retrouver la transaction ni de vous aider davantage.

Si vous en disposez, veuillez également indiquer le numéro de commande ainsi que toute autre adresse e-mail ayant pu être utilisée pour l’achat et différente de celle utilisée pour votre demande de support.

Les captures d’écran des prélèvements qui ne mentionnent pas l’heure de la transaction ni les identifiants PayPal ne nous sont d’aucune utilité, car nous n’y avons pas accès. Paddle est le commerçant officiel et, par conséquent, le vendeur associé à la transaction.

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