Si vous n’avez pas reçu d’e-mail après votre achat, cela peut s’expliquer par trois raisons possibles.
L’e-mail est peut-être encore en cours d’envoi, il a peut-être été filtré et se trouve dans votre dossier de courrier indésirable, ou bien une adresse e-mail erronée a peut-être été saisie lors de la commande, notamment en raison d’une faute de frappe.
Paddle envoie deux e-mails après un achat. Leur réception peut prendre jusqu’à 15 minutes. Pensez également à vérifier votre dossier de courrier indésirable.
Pour vérifier que vous avez saisi la bonne adresse e-mail, veuillez vous connecter à notre portail client en utilisant l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre commande : https://service.borlabs.io/login.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si votre commande n’apparaît pas, il est probable qu’une adresse e-mail erronée ait été saisie lors de l’achat.
Dans ce cas, veuillez contacter le service client et sélectionner "Traitement des commandes et paiement" comme sujet, puis "E-mail non reçu". Veuillez également indiquer la date de la commande et, si possible, l’heure approximative de l’achat afin que nous puissions retrouver votre commande.
De plus, veuillez utiliser l’outil suivant pour vérifier si votre serveur de messagerie présente éventuellement un problème de configuration : https://mxtoolbox.com/emailhealth/