Erreur lors de l’enregistrement de la licence – Il n’est pas possible d’enregistrer un autre site web avec cette clé de licence.

Sujet

Note à l’attention des clients déjà existants : "Questions avant l’achat" est réservé exclusivement aux nouveaux clients. Merci de bien vouloir sélectionner un autre sujet.

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Vous trouverez ici des informations sur le programme d’affiliation : Affiliation

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Vous trouverez ici les instructions pour annuler votre abonnement : Annuler l’abonnement

Malheureusement, en raison des règles imposées par Mastercard et Visa, une annulation ne peut pas être annulée.

Vous pouvez réactiver votre licence sur notre portail client.
Dans les détails de la licence, vous trouverez à droite la section "Renouvellement de la licence" avec le bouton "Renouveler la licence".

Commentaires et suggestions d'amélioration

Facture et numéro de TVA

Pour mettre à jour votre adresse de facturation, veuillez vous connecter au portail client et ouvrir votre facture.

Cliquez sur "Edit business address" pour mettre à jour vos coordonnées.

Pour enregistrer la facture au format PDF, sélectionnez l'option "Imprimer" de votre navigateur, puis "Enregistrer au format PDF".

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier le pays a posteriori, car un nouveau contrat est nécessaire pour des raisons fiscales.

Veuillez annuler votre licence, puis la réactiver afin de mettre à jour vos coordonnées pour les futures factures.

Vous trouverez plus d’informations ici : Modifier le numéro de TVA

Pour modifier le numéro de TVA sur les futures factures, veuillez envoyer un e-mail en anglais à l’adresse help@paddle.com en indiquant à la fois le numéro d’abonnement et le nouveau numéro de TVA.

Pour les factures déjà émises, veuillez également indiquer le numéro de commande.

Pour enregistrer votre facture au format PDF, ouvrez-la dans votre navigateur, puis sélectionnez "Imprimer", puis "Enregistrer au format PDF".

Vous pouvez accéder à l’option d’impression depuis le menu du navigateur, en cliquant avec le bouton droit de la souris ou à l’aide du raccourci clavier "Ctrl + P".

Vous pouvez ajouter votre numéro de TVA à la facture a posteriori et recevrez automatiquement un remboursement de la part de Paddle dans un délai très court.

La facture sera corrigée et n’indiquera plus de TVA.

Veuillez noter que les remboursements ne sont possibles que dans un délai de 60 jours et que Paddle n’émet pas de document distinct pour la note de crédit.

Vous trouverez plus d’informations sur la TVA ici : Ajouter un numéro de TVA

Licence

Pour bloquer des sites Web, connectez-vous au portail client.

Ouvrez l’onglet "Sites web" dans les détails de la licence, puis cliquez sur l’icône située dans la colonne "Bloquer".

Veuillez d’abord retirer le site web dans le portail client.
Vous pourrez ensuite saisir à nouveau la clé de licence.

Vous trouverez les instructions ici : Erreur lors de l’enregistrement de la licence – Il n’est pas possible d’enregistrer un autre site web avec cette clé de licence.

Note à l’attention des clients déjà existants : pour éviter de créer un nouveau compte, veuillez utiliser l’adresse e-mail associée à votre compte existant lors de l’achat.

Vous pouvez acheter une licence supplémentaire ici : Tarifs

Vous pouvez réactiver votre licence via notre portail client.

Dans les détails de la licence, vous trouverez à droite la section "Renouvellement de licence" avec le bouton "Renouveler la licence".

Vous pouvez mettre à niveau votre licence via notre portail client.

Dans les détails de la licence, sélectionnez l’onglet "Mises à niveau" en haut de la page, puis choisissez la mise à niveau souhaitée.

La durée restante de votre licence actuelle sera prise en compte et la nouvelle durée commencera le jour de la mise à niveau.

Traitement des commandes et paiement

L’une des raisons fréquentes d’échec d’un paiement est que la carte bancaire n’est pas autorisée pour les paiements internationaux.
Notre revendeur Paddle est basé au Royaume-Uni et ne fait donc pas partie de l’Union européenne.

Veuillez contacter votre banque pour obtenir plus d’informations et, si nécessaire, faire activer votre carte.

Vous trouverez ici les instructions pour mettre à jour votre mode de paiement : Mettre à jour le mode de paiement

Questions avant l'achat

Nous accordons des licences gratuites aux associations à but non lucratif et aux ONG qui œuvrent en faveur des personnes, de la nature ou des animaux. Les clubs sportifs ou musicaux ne répondent pas à ces critères.

Malheureusement, le paiement par prélèvement automatique, virement bancaire ou achat sur facture n’est pas disponible.

Le paiement ne peut être effectué qu’à l'aide d’une carte bancaire, de PayPal, d’Apple Pay ou de Google Pay.

Support technique

Produit

Adresse e-mail

Nous ne traitons que les demandes envoyées depuis l’adresse e-mail indiquée.
Les réponses provenant d’autres adresses donneront lieu à la création de nouveaux tickets et seront clôturées.
Veuillez ne pas modifier votre adresse e-mail pendant le traitement d’un ticket.

ATTENTION : les adresses e-mail se terminant par @hotmail, @live ou @outlook bloquent souvent nos e-mails ou les classent dans le dossier spam !
Dans la mesure du possible, évitez d’utiliser ce type d’adresse e-mail.

ATTENTION : veillez à répondre en utilisant votre adresse @gmail.com (et non @googlemail.com), sinon nous ne pourrons malheureusement pas voir votre réponse dans le ticket.

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Prénom

Site web/URL

URL, y compris la spécification https:// – En cas de problème, veuillez indiquer l’URL exacte de la page sur laquelle le problème apparaît.

Numéro de commande ou clé de licence

Numéro de commande : deux blocs de chiffres (par exemple : 12345678-123456789)
Clé de licence : lettres et chiffres, composée de 2 à 3 blocs (par exemple : A12BC3D4-E56)

Message

Veuillez saisir le code à l’aide de la fonctionnalité "Notes de support sécurisées" de notre portail client. Copiez ensuite la phrase affichée à l’aide du bouton situé à gauche et renvoyez-la-nous. Votre message ne doit contenir aucun exemple de code. Les messages contenant du code seront clôturés.

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Vous pouvez télécharger des captures d’écran ici. Veuillez noter que seuls les fichiers au format .jpg et .png sont autorisés. Veuillez redimensionner les fichiers au préalable, par exemple via https://tinypng.com/ (vous pouvez y redimensionner des fichiers jpg et png). La taille de votre fichier doit être inférieure à 1 Mo.

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